Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment procéder

1. Écrivez à info@bebylou.com avant la fin des quatorze jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre par retour de courriel.
3. Renvoyez les articles dans les quatorze jours suivant votre déclaration.

État des articles

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà : sac porté à l'extérieur, taché, lavé ou modifié.

Frais et adresse de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Adresse de retour :

Bfp Swiss Sàrl — Retours Bebylou
Rue du Puits du Géant 1a
1950 Sion
Suisse

N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre confirmation : un colis renvoyé sans accord préalable peut être refusé.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération des articles, ou la preuve de leur expédition si elle nous parvient avant.

Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison initiaux au tarif standard. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Article défectueux ou non conforme

Un produit abîmé, incomplet ou différent de sa description ne relève pas du droit de rétractation mais des garanties légales :

• Garantie légale de conformité — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation : deux ans à compter de la délivrance. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et n'avez pas à prouver le défaut pendant vingt-quatre mois.
• Garantie des vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil : deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous à info@bebylou.com avec des photographies du défaut.

Une question

Écrivez-nous à info@bebylou.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.